在任（rèn）何（hé）的服務行業都會有著或（huò）多或少（shǎo）的客戶反饋（kuì），而作為反饋對象（xiàng）的服務（wù）公司必須要處理好這些（xiē）反饋，一旦沒有很好的（de）處理（lǐ）方案，公司將會流失客戶資源，損失大量（liàng）的利益!

而翻譯公司同樣如此，一定要有一套（tào）行之有效的客戶反饋處理方案。所以翻譯公司的客戶反（fǎn）饋處理方（fāng）案是什麽?下麵小編就以（yǐ）南京學府翻譯公司的客戶反饋處理方案作為參考（kǎo），詳細的為大家說說。

南京學府翻譯公司的客戶反饋

在接到客戶錯（cuò）誤反（fǎn）饋時，我們必須做的第一件事就是始（shǐ）終努力提供（gòng）不包含任何(但最重要的)錯誤的作業，包括拚寫，語法或不一致之處（chù），因為即使客戶不（bú）懂該語言，也最容易（yì）發現這些錯誤深入。例如，隻要具有基（jī）本的西班牙（yá）語水平就（jiù）足以意（yì）識到句子中有（yǒu）兩個錯（cuò）誤：“ Presione la boton rojo para salir”。在某些情況下，例如當我們有圖表時，這也很容易看（kàn）到原始語言中的兩個完全相同的句子有兩（liǎng）種（zhǒng）不同的翻譯。我們可以通過始終使用拚寫檢查器和質量控製工具來避免此類錯誤。

如果我們確保從語言的（de）角度出發提供一致（zhì）且正確的文本，則客戶要求進行的所有修改（gǎi）將是優先的，並且我們（men）將有更多的“協商”可（kě）能性。一種（zhǒng）可（kě）能性是客戶要求優惠更（gèng）改，並且（qiě）這（zhè）些更改是目標語言中的有效（xiào）選項，例如，使用術語“肝移植”而不是（shì）“肝移植”。在這種情況下（xià），簡單的“搜索和替換”可能足以解決問（wèn）題。但是，有（yǒu）些更改並非那麽容易應用（yòng），因為為了語法和（hé）語法的原因，我們還必須更改特定術語周圍（wéi）的內容，因為可能會導致變形和/或一致的（de）更改。例如，如果我們（men）使用“護士”一詞，而客戶偏愛“護理人員（yuán）”，則會發生這種情況。

有（yǒu）時，客戶（hù）的喜好（hǎo）是（shì）目標語（yǔ）言中（zhōng）不正確的結構或術語;例如，如果他要我們使用“ Los ladrones entraron a la Casa，robándosetodo”(後代)，或“ Enviaremos una carta explicando los motivos”這樣的句子。在這種（zhǒng）情況下，我們（men）必須向他解釋這些（xiē）結構在（zài）西班牙語中不正確，以及為什麽如此。經過我們的專業解釋，客（kè）戶很可能會對我們的工作更（gèng）滿意，並接受我（wǒ）們的原始版本（běn）。但是也有可能他們堅（jiān）持（chí）使用我們的（de）版本，如果是此類情況，則必須向客戶明確他們的偏好（hǎo）不是最佳選擇（zé），並且最終的風險有客戶自己承擔。

大多數時候，客戶要求的（de）修改是正（zhèng）確和（hé）錯誤選項的混合。在（zài）應用更改（gǎi）或發送有（yǒu）關其反饋的評論之前，我們必須仔細分析每（měi）種情況，並解釋為什（shí）麽適當或不適合實施它們。我們必須讓客戶知道這項工作需要花費時間，並且視情（qíng）況而定，有可能我們必（bì）須重新讀取整個文本以確保這些更改不會（huì）產生新的錯誤。所有這（zhè）些將使我們考慮任務將花費我們多長時間，並知道是否應為此收取額外費用。

以上便是我（wǒ）們南京學府翻（fān）譯公（gōng）司（sī）在接到客戶反饋時，所（suǒ）做（zuò）出的一係列應對方案，足以可（kě）見我們是隨時站在客戶角度考慮，是一家專業的翻譯公司!

南京學府翻譯公司為您提供優質的翻（fān）譯服務

南（nán）京（jīng）學府翻譯公司是南京專業的翻譯公司，不僅有著專業的客戶反饋處理方（fāng）案，更是有著ISO 9001認證（zhèng）的翻譯公司，是值得您信賴的翻譯公司!

最後，南京學府翻譯公（gōng）司可為您提供法律翻譯，公（gōng）證翻譯，文檔翻譯，口譯，本地化翻譯，醫藥翻譯，海外（wài）工程翻譯，金融翻譯，商務翻譯（yì），財經翻譯等多（duō）語言翻譯服務，歡迎前來谘（zī）詢~